最近、メルカリの取引画面の下の方に「この取引をキャンセルする」って表示のリンクが追加されたの知ってます？
このボタンにより、購入した商品を出品者の一方的な理由でキャンセルされる事件が起こりました。
かなりムカついていますが、その前に、キャンセルボタンについて説明します。
メルカリの取引画面のキャンセルボタンとは
出品者側でも、購入者側でもどちらの取引画面にも下の方に「この取引をキャンセルする」の表示があります。
「この取引をキャンセルする」をクリックすると、購入者側と出品者側それぞれ下記の内容が表示されます。
出品者の場合
キャンセル理由（必須）
- 支払いが確認できない
- 間違えて購入された
- 商品が無い
- 商品に不備が見つかった
- 購入者と同意している
理由の詳細（必須）
購入者の場合
キャンセル理由（必須）
- 受け取った商品に不備が見つかった
- 配送業者によるトラブル（未着や破損）
- 購入したものと異なる商品が届いた
- 間違えて購入した
- 出品者と同意している
理由の詳細（必須）
こんなボタンがあることも、トラブルが起きるまで気づきませんでした。
出品者の一方的な取引キャンセルに怒り
先日、メルカリで商品を購入しました。
次の日、メルカリから下記の通知が。
「購入者からキャンセル申請が届いています」
キャンセル理由：[商品が無い]
他の人の手に渡ってしまったためキャンセルに合意いただける場合は取引画面から「同意する」を選択し、キャンセルを完了させてください。
「同意しない」を選択した場合、事務局へ問い合わせることができます。
※24時間以内にいずれかのボタンを押下されない場合、自動的にキャンセルが実行されます。
別に、ちゃんと商品が手元に無い事を謝罪の上で、キャンセル申請をするならわかりますよ。
でも、この出品者、私が取引メッセージを送ったのにも関わらず、返信も一切なく、もちろんキャンセルに対する謝罪も何もありません。
かなりムカつきました。
取引画面にはキャンセルに「同意する」と「同意しない」のボタンが表示されていたので、迷わず「同意しない」をクリック。
「同意しない」をクリックすると、事務局への問合せ画面になります。
そこに、下記のように記載しました。
キャンセルに同意した場合、出品者に悪い評価がつくのでしょうか？
なんのペナルティもない場合、納得できません。
今回、売上金をポイントへ交換のうえ、商品を購入をしました。
キャンセルになった場合、ポイントではなく売上金として返還して頂けるのでしょうか？
同意なしで勝手にキャンセルされた
次の日、メルカリ事務局から下記の内容でメールが届きました。
お問い合わせありがとうございます。
メルカリ事務局です。このたびは、メルカリのご利用に際し、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
本取引は取引相手からキャンセル申請があったかと存じます。
取引継続の意思がない以上、事務局としても取引を進行することが困難です。
そのため、本取引については事務局で確認のうえ、キャンセルを行いました。
※商品代金を支払い済みの場合、支払い方法に応じて全額購入者に戻ります。
「同意しない」を選択されたところ、不本意なキャンセル対応かと存じますが、安全を考慮しての対応となりますのでご理解いただけますと幸いです。
なお、取引相手に対しては事務局で確認のうえ適宜対応を行います。
対応内容の詳細は個別にご案内しておりませんので、あらかじめご了承ください。
取引進行のサポートができず誠に申し訳ございません。
今後も安全にご利用いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
メルカリ事務局
そして、キャンセルに同意していないし、問い合わせた内容にちゃんと返信してくれるわけでもなく、勝手に取引がキャンセルされました。
本当にムカつく。
キャンセルになったポイントは売上金で返金される？
もちろん、売上金で返金されません。
ポイントとして返金されました。
そして、出品者は何のお咎めもなし。
悪い評価も付きません。
出品者都合の一方的なキャンセルなのに、私は売上金ではなくポイントで返金される被害をうけました。
なんで、何も悪くない購入者側が損をしないといけないんでしょうか？
ポイントは現金化できないので、1年以内に使わないといけません。
ものすごく納得できない。
買い物でポイントを消費するとは思うけど。
今後のメルカリの注意点
キャンセルをしてもなんのペナルティも無いようなので、今後、購入者も出品者でも一方的なキャンセルが増えると思います。
さすがに、何回も繰り返すとペナルティがあるかもしれませんが。
出品でも購入でもメルカリを使うのが嫌になりそう。
メルカリはキャンセルのトラブルが多発しそうな予感。
購入したけど、気分が変わって一方的にキャンセルされたり。
とにかく、メルカリの事務局のずさんな対応にうんざり。
キャンセル依頼が多くて、自動的にキャンセルできるように変更したんでしょうね。
メルカリで商品を購入する時は、今回のように一方的なキャンセルが予想されるので、ポイントではなくクレジットカードなど、キャンセルになった時に損をしない方法で購入した方がよさそう。
キャンセルになった場合の、支払い別、返金方法は下記に載っています。
メルカリ返金ガイド
みなさん、メルカリを使うときは気を付けましょう。
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